لماذا يُعد الأمن السيبراني في قطاع الضيافة أمرًا بالغ الأهمية

لا عجب أن انتشار التكنولوجيا في قطاع الضيافة قد أصبح أمرًا لا يُصدق. فمدفوعين بالحاجة إلى البقاء في الطليعة في ظلّ المنافسة الشديدة التي يشهدها عالمنا اليوم، يسعى أصحاب الفنادق إلى الاستفادة القصوى منها. بدءًا من المساعدة في الإدارة الخفية ووصولًا إلى تحسين راحة النزلاء بشكل مباشر، تُعدّ التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من مشهد الضيافة الحديث.

تستخدم الفنادق مجموعة واسعة من التقنيات في جميع مراحلها تقريبًا. من الدخول إلى الفندق وحتى المغادرة، تعتمد إدارة تجربة النزلاء بشكل كبير على التكنولوجيا. وبينما يُحقق هذا الاعتماد على التكنولوجيا فوائد جمة لكل من صاحب الفندق والضيف، فإنه يزيد أيضًا من مخاطر الأمن السيبراني في المؤسسة.

فيما يلي أربعة أسباب تسلط الضوء على أهمية الأمن السيبراني في قطاع الضيافة:

الاعتماد على الأنظمة الرقمية:

في العديد من الفنادق حول العالم، أصبحت أنظمة الدخول بالبطاقات الرئيسية شائعة الاستخدام. وتشهد الأتمتة والأجهزة الذكية والأجهزة التي تعمل بتقنية إنترنت الأشياء رواجًا متزايدًا. كما تشهد أنظمة الأمن البيومترية نموًا مماثلًا. وقد اتجهت شركات الضيافة إلى هذه الأنظمة لما توفره من راحة وسهولة. ولكن، إذا تُركت دون تأمين، فقد يستغلها مجرمون إلكترونيون، مما يؤدي إلى عواقب وخيمة.

يجب أيضًا تأمين تطبيقات وشبكات وخوادم موقع الفندق الإلكتروني. تساعد إجراءات مثل جدران الحماية، ومراقبة الشبكة، وإجراءات الحماية من البرامج الضارة، وبروتوكولات SSL على ضمان أمن سيبراني شامل وقوي.

شبكة الواي فاي في الفندق نقطة بالغة الأهمية يجب تأمينها. يتمتع العديد من نزلاء الفندق وزواره بإمكانية الوصول إليها دون قيود. لذلك، يُعد تأمين الشبكات الخارجية أمرًا بالغ الأهمية لتجنب تحولها إلى مصدر محتمل للهجمات. كما يمكن استخدام الشبكة المخترقة لشن هجمات على أجهزة النزلاء أو التسلل إلى أنظمة الفندق وبنيته التحتية.

مخازن البيانات:

تُعدّ الفنادق كنزًا ثمينًا من البيانات لمجرمي الإنترنت . نظرًا لطبيعة هذا القطاع واعتماده على البيانات الشخصية، تميل الفنادق إلى تخزين كميات هائلة من بيانات النزلاء. علاوة على ذلك، غالبًا ما تخزن الفنادق بيانات شخصية حساسة لنزلائها، بالإضافة إلى معلومات الدفع الخاصة بهم، مما يجعلها هدفًا ثمينًا للمخترقين. كلما كبرت سلسلة الفنادق، زادت احتمالية تعرضها للهجمات الإلكترونية، نظرًا لكمية المعلومات المحتملة المعرضة للخطر.

قد تؤدي عواقب اختراق البيانات إلى عواقب وخيمة أيضًا. على سبيل المثال، قد تُستخدم البيانات المكشوفة في عمليات احتيال مالي أو سرقة هوية. كما قد تنشأ دعاوى قضائية باهظة وغرامات تنظيمية نتيجةً لاختراق البيانات. بالنسبة للفندق، سيؤدي عدم القدرة على حماية المعلومات الحساسة لنزلائه إلى فقدان ثقة عملائه والإضرار بسمعته.

الاعتماد على أنظمة الدفع:

تنتشر أنظمة الدفع بالبطاقات في قطاع الضيافة. من مدفوعات الحجز عبر الإنترنت إلى المدفوعات الداخلية، تعتمد المعاملات المالية في الفنادق بشكل كبير على هذه الأنظمة. واليوم، تزداد أنظمة الدفع اللاتلامسية انتشارًا.

بما أن أنظمة الدفع بالبطاقات تُعالج الغالبية العظمى من مدفوعات النزلاء، فهي تُعدّ من أهمّ الأصول التكنولوجية للفنادق. لذا، يجب تأمينها بفعالية.

هناك أيضًا مخاوف تنظيمية عند التعامل مع أنظمة الدفع المعتمدة على البطاقات. يجب على جميع الشركات الأمريكية التي تقبل بطاقات الائتمان أو الخصم الامتثال لمعيار أمان البيانات PCI DSS . قد يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات تصل إلى 50,000 دولار أمريكي لكل حادثة. وقد تتحمل المؤسسات مسؤولية الخسائر الناتجة عن الاختراقات.

تحديات التوظيف من منظور أمني:

يواجه قطاع الضيافة معدل دوران مرتفع. ونظرًا لطبيعته الموسمية في العديد من الأماكن، يشهد مقدمو خدمات قطاع الضيافة أيضًا تحولًا في قاعدة الموظفين. في ظل هذه الظروف، يصعب عادةً تطبيق تدريبات الأمن السيبراني والإجراءات المتعلقة بالموظفين في قطاع الضيافة.

لكن اكتشاف الهندسة الاجتماعية ومحاولات التصيد الاحتيالي وضمان أفضل ممارسات الأمن السيبراني تتطلب أن يكون الموظفون مدربين جيدًا.

بالنسبة لغالبية الفنادق حول العالم، لا تُعدّ الخدمات والتطبيقات القائمة على التكنولوجيا مجرد أدوات إضافية، بل جزءًا لا يتجزأ من بنيتها التحتية. تعتمد الفنادق على مجموعة واسعة من التقنيات لتشغيلها. في حال اختراق هذه الأنظمة الرقمية، قد تتأثر عمليات الفندق بالكامل. لذا، يتعين على المؤسسات العاملة في قطاع الضيافة تطبيق تدابير أمن سيبراني فعّالة.