تسعى كل مؤسسة إلى حماية أصولها القيّمة من أي تهديد محتمل، وضمان استمرارية عملياتها التجارية في جميع الأوقات. ويلعب وضع سياسة لإدارة الحوادث دورًا حاسمًا في تحديد الخطوات اللازمة قبل وقوع حادث إلكتروني مؤسف وأثناءه وبعده. سترشدك هذه المدونة خلال عملية وضع "نموذج سياسة إدارة حوادث" فعّال.
مقدمة
تُعد سياسة إدارة الحوادث أداةً أساسيةً لمساعدة الشركات على الاستجابة للهجمات الإلكترونية والتعافي منها بفعالية أكبر. فالسياسة المُصاغة جيدًا تُسهم في تخفيف آثار الحادث، وحماية سمعة المؤسسة، والمساهمة في التحسين المستمر لوضعها الأمني.
عناصر سياسة إدارة الحوادث
على الرغم من أن كل منظمة فريدة من نوعها، وقد تختلف السياسات، إلا أن سياسة إدارة الحوادث الشاملة يجب أن تتضمن عمومًا هذه المكونات الرئيسية:
1. الغرض
ينبغي أن تبدأ السياسة بتحديد هدفها بوضوح. وينبغي أن توضح ضرورة هذه السياسة والنتائج التي تهدف إلى تحقيقها. ويمكن لهذا القسم أن يُسلِّط الضوء على التهديدات والمخاطر المحتملة التي قد تتعرض لها المؤسسة، مما يُعطي فكرةً عن أهمية السياسة.
2. النطاق
يُحدد هذا القسم حدود السياسة، مُحددًا الجهات والأشخاص الذين تنطبق عليهم. ويشمل عمومًا كل شخص ونظام وعملية وبيانات مرتبطة بعمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.
3. الأدوار والمسؤوليات
يُعدّ تحديد الأدوار والمسؤوليات أمرًا أساسيًا لضمان معرفة الجميع بما هو متوقع منهم أثناء وقوع حادث. يجب أن يُحدد هذا القسم أعضاء فريق الاستجابة للحوادث ومهامهم.
4. مخطط تصنيف الحوادث
تُحدد السياسة الفعّالة بوضوح ما يُشكّل حادثًا ودرجات خطورته المختلفة، وهو ما يُعرف عادةً بمخطط تصنيف الحوادث. يُساعد هذا في تصنيف الحوادث، مما يُساعد فريق الاستجابة للحوادث على تركيز جهوده بشكل مناسب.
5. بروتوكول الإبلاغ عن الحوادث
ينبغي أن يُفصّل "نموذج سياسة إدارة الحوادث" عملية الإبلاغ عن حادث، مُسلّطًا الضوء على كيفية تحديد أي حادث مُحتمل والإبلاغ عنه وتصعيده. كما ينبغي أن يُوضّح قنوات الاتصال المُستخدمة.
6. إجراءات الاستجابة للحوادث
ينبغي أن تُحدد السياسة بروتوكول التعامل مع الحوادث. ويشمل هذا الدليل المُفصّل عادةً مراحل الكشف، والاستجابة الفورية، والتحقيق، والتعافي. وينبغي أن تُركّز السياسة على اتخاذ إجراءات سريعة وفعالة.
7. مراجعة الحادث والدروس المستفادة
بعد معالجة الحادث، ينبغي على المؤسسة إجراء مراجعة لتحديده والتعلم منه. يجب أن يوضح هذا القسم بروتوكول إجراء تحليل ما بعد الحادث، ووضع خطط التحسين، وتطبيق هذه التحسينات.
بناء سياسة إدارة الحوادث
الآن بعد أن فهمنا ما قد يتضمنه "عينة سياسة إدارة الحوادث"، دعونا نتعمق أكثر في كيفية صياغة كل مكون.
1. الغرض
يجب أن يتوافق هدف سياستك مع أهداف أعمالك وتكنولوجيا المعلومات العامة. افهم المخاطر السيبرانية المرتبطة بقطاعك ونموذج عملك. غالبًا ما تُحدد هذه المخاطر أهداف سياستك.
2. النطاق
عند تحديد نطاق السياسة، ضع في اعتبارك جميع جوانب عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك. اشمل كل فرد قد يتأثر أو يشارك في حادثة ما. يجب مراعاة كل جهاز، وتطبيق، ونوع بيانات، وموقع.
3. الأدوار والمسؤوليات
يُعدّ تحديد الأدوار بوضوح ودقة أمرًا بالغ الأهمية لضمان استجابة فعّالة للحوادث . قد يختلف هيكل فريق الاستجابة للحوادث لديك بناءً على حجم مؤسستك وتعقيدها، ولكنه من المرجح أن يشمل أدوارًا مثل مدير الحوادث، ومسؤول التعامل معها، ومحلل الأمن، والمستشار القانوني.
4. مخطط تصنيف الحوادث
يُعد تصنيف الحوادث أمرًا بالغ الأهمية لتحديد أولويات الموارد بشكل مناسب. بما يتناسب مع احتياجات عملك، طوّر مخططًا يُفصّل الحوادث بناءً على معايير التأثير، مثل تأثير المستخدم، وتأثير النظام، والسمعة العامة، والآثار القانونية.
5. بروتوكول الإبلاغ عن الحوادث
يتضمن الإبلاغ ثلاث خطوات رئيسية: التحديد، والإبلاغ، والتصعيد. يجب تدريب جميع الموظفين على تحديد الحوادث المحتملة. يجب أن تكون عملية الإبلاغ عن هذه الحوادث سهلة الفهم والاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد مسار لتصعيد الحوادث المهمة إلى الجهات المعنية ذات المستوى الأعلى.
6. إجراءات الاستجابة للحوادث
ينبغي أن يكون إجراء الاستجابة دليلاً عملياً خطوة بخطوة لفريق الاستجابة للحوادث . يجب أن يغطي جميع الإجراءات اللازمة، من الاكتشاف إلى التعافي، مع التركيز على الاستجابة السريعة والفعالة.
7. مراجعة الحادث والدروس المستفادة
من شأن سياسة واضحة المعالم أن تساعد المؤسسة على التعلم من تجاربها. وينبغي أن تتضمن عملية المراجعة فحصًا شاملًا للحادث ومعالجته. وينبغي تحويل الدروس المستفادة إلى خطط تحسين عملية، ثم تنفيذها.
خاتمة
في الختام، ينبغي أن تكون سياسة إدارة الحوادث الفعّالة شاملة وعملية وقابلة للتكيف. وينبغي أن تغطي دورة حياة إدارة الحوادث كاملةً وجميع السيناريوهات المحتملة. وينبغي مراجعة السياسة وتحديثها بانتظام لمواكبة تطور مشهد التهديدات. ومن خلال تطوير "نموذج متين لسياسة إدارة الحوادث"، يمكن للمؤسسات التعامل بفعالية مع الهجمات الإلكترونية، وتقليل الأضرار، وتعزيز المرونة الإلكترونية على المدى الطويل.