مع التزايد المستمر في معدل الهجمات الإلكترونية، يتعين على الشركات تحديد أولويات بروتوكولات الاستجابة للحوادث وتبسيطها لضمان قدرتها على الاستجابة السريعة والفعالة للتهديدات. ومن العناصر الأساسية لهذا البروتوكول القدرة على التواصل بشأن الحادث بوضوح ودقة، داخليًا وخارجيًا. ومن أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك استخدام نموذج اتصال للاستجابة للحوادث . يُعد هذا النموذج، في ترسانة الأمن السيبراني لديك، أداةً أساسيةً لتوفير معلومات دقيقة ومتسقة وفي الوقت المناسب لجميع الجهات المعنية.
"نموذج التواصل للاستجابة للحوادث " هو دليل مُعدّ مسبقًا يُحدد بروتوكول توصيل المعلومات حول الحوادث السيبرانية. صُمم هذا النموذج للاستخدام أثناء عملية الاستجابة للحوادث ، ويهدف إلى توفير معلومات دقيقة وذات صلة لجميع الموظفين المعنيين بسرعة وكفاءة. يُعزز النموذج المُعدّ جيدًا قدرات الاستجابة للمؤسسة، ويُساعد في الحد من الضرر المُحتمل الذي قد يُلحق بسمعتها نتيجة أي حادث أمن سيبراني.
تحديد النطاق والغرض
قبل تطوير قالبك، من الضروري تحديد نطاقه وهدفه بوضوح. هذا يعني فهم من يستهدفه القالب، ونوع المعلومات التي يجب أن يحتويها، ووقت ومكان استخدامه.
في المقام الأول، سيُرشد هذا النموذج فريق الاستجابة للحوادث أثناء وقوع حادثة أمن سيبراني، ويضمن معرفتهم بالإجراءات الواجب اتخاذها، وتوقيتها، والمعلومات الواجب إيصالها. ويمكن أن يمتد نطاق هذا النموذج ليشمل جميع الموظفين، حيث يُزودهم بالبروتوكولات التي يجب اتباعها عند اكتشاف مشكلة محتملة، ويُحدد مسؤوليات وتوقعات القيادة والإدارة.
الفصل إلى أقسام
ينبغي تقسيم نموذج اتصال الاستجابة للحوادث إلى أقسام لتبسيط المعلومات. هذا يُحسّن إمكانية الوصول إليها ويزيد من وضوح المعلومات المُقدمة. على الأقل، يجب أن يتضمن نموذجك الأقسام التالية:
- تفاصيل الحادث - يُركز هذا القسم على تقديم ملخص دقيق وموجز للحادث. يجب أن يتضمن طبيعة الحادث، والأنظمة المتأثرة، وأي تفاصيل متاحة حول مصدره أو سببه.
- خطوات الاستجابة للحوادث - هنا، وضّح الخطوات المُتّخذة لمعالجة الحادث. قد يشمل ذلك الإجراءات اللازمة لوقف التهديد، والتخفيف من آثاره، واستعادة أي بيانات مفقودة أو مُعرّضة للخطر.
- إرشادات الاتصال - تفصيل كيفية ومتى يتم التواصل بشأن الحادث، بما في ذلك الإرشادات الخاصة بالتعامل مع الاتصالات الداخلية والتعامل مع الاستفسارات الخارجية أو التغطية الإعلامية.
تصميم فريق الاستجابة للحوادث
في إدارة أي حادث، يُعدّ وجود فريق مُختصّ أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن يُحدّد نموذجك الأدوار الرئيسية ويُوزّع المسؤوليات داخل الفريق. على سبيل المثال، من سيكون مسؤولًا عن الإجراءات الأمنية، ومن سيُدير الاتصالات الداخلية، ومن سيعمل كمتحدث باسم الأطراف الخارجية. من خلال توزيع الأدوار والمسؤوليات بوضوح، سيتمكّن فريقك من التعامل مع الحادث بكفاءة أكبر.
الصياغة والنبرة
يجب أن يُحدد النموذج الصياغة والنبرة المُستخدمتين في الاتصالات. استخدام لغة واضحة وموجزة أمرٌ بالغ الأهمية، وأن تكون النبرة جادة ومهنية بما يكفي. يجب أن تكون تفاصيل الحادث واقعية وغير مُفترضة؛ فالمعلومات المُضللة قد تُؤدي إلى ردود فعل سلبية أقوى وتبعات قانونية مُحتملة.
عملية المراجعة
قبل الانتهاء من إعداد النموذج، يجب أن يخضع لعملية مراجعة واختبار دقيقة لضمان دقة جميع عناصره وفعاليتها وسلامتها الفنية. ومن المفيد إشراك مجموعة من أصحاب المصلحة في هذه العملية، بدءًا من الموظفين الفنيين وصولًا إلى الإدارة العليا، وحتى ممثلي قاعدة عملائك.
التحديث والصيانة
تذكّر أن نموذج اتصالات الاستجابة للحوادث وثيقةٌ دائمةٌ تتطلب تحديثاتٍ وصيانةً دورية. تتغير الظروف، وتتطور التكنولوجيا، وتُستقى الدروس من كل حادث. وتضمن مراجعة النموذج وتحديثه بانتظام استمرار فعاليته وأهميته.
في الختام، يُعدّ إنشاء نموذج اتصال للاستجابة للحوادث مهمةً جادة، ولكنه يُسهم بشكل كبير في تعزيز موقف المؤسسة في مجال الأمن السيبراني. لا يُتيح هذا النموذج وسيلةً لتسهيل التواصل الدقيق والسريع أثناء وقوع حادث فحسب، بل يُمكنه أيضًا أن يُساهم في ترسيخ ثقافة شاملة للوعي بالأمن السيبراني بين جميع الموظفين. باتباع النهج الصحيح والتحديثات الدورية، يُمكن لمؤسستكم بناء نموذجها على أفضل الممارسات والتجارب السابقة، مما يُحسّن باستمرار بروتوكولات الاتصال وقدرات الاستجابة للحوادث .