عندما يتعلق الأمر بالمجال الرقمي، نادرًا ما تكون حوادث الأمن السيبراني مُرهقة. بغض النظر عن حجم شركتك أو قطاعها، عند حدوث خرق أمني، فإن كيفية تعاملك معه قد تُؤثر بشكل كبير على سمعتك وعملياتك المستقبلية. في مثل هذه الحالات، يُعدّ وجود إجراءات فعّالة وكفؤة للاستجابة للحوادث أمرًا بالغ الأهمية. من خلال "أمثلة واقعية للاستجابة للحوادث "، يُمكننا فهم ما يُجدي وما لا يُجدي، وكيف يُمكن للمؤسسات تحسين آليات الاستجابة لديها.
أصبحت هجمات الأمن السيبراني واقعًا ملموسًا في العصر الرقمي. ومع تزايد الرقمنة، يزداد حجم وطبيعة الثغرات الأمنية المحتملة. تتراوح الحوادث الأمنية بين محاولات التصيد الاحتيالي وإصابات البرامج الضارة، واختراق البيانات وهجمات برامج الفدية. وما يميز المؤسسات التي تنجح في التعامل مع هذه الحوادث عن تلك التي تتعثر غالبًا هو قوة فرق الاستجابة للحوادث وخططها.
مفهوم الاستجابة للحوادث
قبل الخوض في هذا المثال، من المفيد توضيح ماهية الاستجابة للحوادث بدقة. في سياق الأمن السيبراني، تشير الاستجابة للحوادث إلى الطريقة التي تتبعها المؤسسة لإدارة ومعالجة آثار أي خرق أو هجوم أمني. الهدف النهائي من الاستجابة للحوادث هو الحد من أي أضرار ناجمة عن الحادث وتقليل أوقات وتكاليف التعافي.
عادةً، تتضمن عملية الاستجابة للحوادث عملية خطوة بخطوة، بما في ذلك التحضير والكشف والتحليل والاحتواء والاستئصال والاسترداد وأخيرًا التحليل بعد الحادث.
مثال على الاستجابة للحوادث في العالم الحقيقي: خرق البيانات المستهدف
لا يزال اختراق بيانات شركة تارغت عام ٢٠١٣ أحد أشهر أمثلة حوادث الأمن السيبراني. ويُقدم دروسًا قيّمة في مجال الاستجابة لحوادث الأمن السيبراني. ويكشف الجدول الزمني المُفصّل للحدث عن الإجراءات الواجب اتخاذها وتجنبها في الاستجابة للحوادث .
في نوفمبر 2013، اخترق قراصنة أنظمة شركة تارغت، وسرقوا بيانات بطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية لما يصل إلى 110 ملايين عميل. أدى هذا الاختراق إلى خسائر مالية وسمعية فادحة، شملت أكثر من 200 مليون دولار أمريكي لبطاقات مُعاد إصدارها، و10 ملايين دولار أمريكي في دعوى قضائية جماعية.
التحليل والدروس المستفادة
كان التأخير أحد الانتقادات الرئيسية لردّ تارجت. أولاً، لم تُكتشف الاختراقات بواسطة أنظمة تارجت، بل بواسطة شركة بطاقات ائتمان خارجية، مما يعكس قصورًا في الكشف. ثم، بعد علم تارجت بالاختراق، أجّلت أسبوعًا آخر قبل الاعتراف به علنًا والتواصل مع عملائها.
يُظهر مثال الاستجابة للحوادث أهمية السرعة في الاستجابة الفعالة للحوادث . يجب على الشركات التواصل فورًا وفعالية بشأن الاختراق مع جميع الجهات المعنية، مع توفير الوضوح واليقين.
علاوة على ذلك، تجاهلت شركة تارغت تنبيهات متعددة من نظامها بشأن أنشطة مشبوهة. أدى تجاهل هذه التنبيهات إلى استمرار وصول المخترقين إلى النظام. وهذا يؤكد أهمية الاستعداد والمراقبة الشاملة. يجب أن تكون الأنظمة جاهزة ليس فقط لكشف أي شذوذ، بل أيضًا لتوفير استجابة فورية.
مثال آخر على الاستجابة للحوادث: خرق بيانات Equifax
يُعدّ اختراق بيانات شركة إيكويفاكس عام ٢٠١٧ مثالاً بارزاً آخر على " الاستجابة للحوادث "، إذ يُقدّم رؤى قيّمة حول أهمية التدابير الأمنية الاستباقية والتواصل الواضح والسريع. وقد شهد هذا الاختراق وصول المخترقين إلى البيانات الشخصية لأكثر من ١٤٣ مليون مستهلك من خلال ثغرة أمنية في أحد تطبيقات الويب.
التحليل والدروس المستفادة
من أبرز عيوب هذه القضية تأخر شركة إيكويفاكس في الكشف عن الاختراق للجمهور. وقع الاختراق في منتصف مايو 2017، ولم يُعلن عنه إلا في أوائل سبتمبر 2017. علاوة على ذلك، وُجهت انتقادات إلى التواصل مع العملاء والجمهور في أعقاب الاختراق لكونه مُربكًا وغير كافٍ. كما باع العديد من كبار المسؤولين التنفيذيين أسهمًا بقيمة تقارب 1.8 مليون دولار قبل الإعلان عن الاختراق، مما أثار تساؤلات حول التداول بناءً على معلومات داخلية.
في حالة إيكويفاكس، لم تُحدِّث الشركة برنامج تطبيق الويب المُتضرِّر، رغم توفر تصحيحٍ للثغرة الأمنية المُحدَّدة قبل شهرين من الهجوم. وهذا يُؤكِّد أهمية تصحيح الثغرات الأمنية المعروفة في الوقت المناسب، وهو جزءٌ أساسيٌّ من الاستجابة الفعَّالة للحوادث واستراتيجية الأمن السيبراني الشاملة.
تنفيذ الاستجابة الفعالة للحوادث
كما يتضح من الأمثلة السابقة، تتطلب الاستجابة الفعّالة للحوادث تخطيطًا دقيقًا، وتحديثات دورية، وتحركًا سريعًا، وتواصلًا واضحًا. لذا، من الضروري وجود فريق متخصص للاستجابة للحوادث ، مُلِمٌّ بإجراءات الاستجابة، بالإضافة إلى الأدوات والأنظمة اللازمة لدعم عمله.
علاوةً على ذلك، يُساعد اختبار الاختراق والمحاكاة الدورية على تحديد الثغرات في استراتيجية استجابة المؤسسة وتشجيع التحسينات. كما أن مواكبة أحدث تهديدات الأمن السيبراني وتعزيز الدفاعات وفقًا لذلك يُساعد على منع أو تخفيف آثار حوادث الأمن السيبراني.
في الختام، حوادث الأمن السيبراني حتمية، لكن الاستجابة الفعالة للحوادث قد تُحدث فرقًا بين انتكاسة بسيطة وكارثة كبيرة. تُقدم أمثلة تارغت وإيكويفاكس دروسًا قيّمة حول أهمية أنظمة الكشف الفعّالة، والتحديثات والتصحيحات الأمنية الدورية، والاستجابة السريعة، والتواصل الواضح لتحقيق استجابة فعّالة للحوادث . مع استمرار الشركات في العمل في عالم رقمي متزايد، يجب أن يكون تحديد أولويات الاستجابة للحوادث وتحسينها أولوية قصوى لأي مؤسسة.