تمامًا كما ينطلق فريق الاستجابة للحوادث الذي تم تنظيمه بعناية إلى العمل بسرعة لإدارة الأزمة في العالم المادي، يقوم فريق الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات بتنظيم الموارد وتطبيق الحلول لتقليل الاضطراب والأضرار الناجمة عن نوع آخر من الأزمات - هجوم الأمن السيبراني.
يُعد فهم " الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات" أمرًا بالغ الأهمية في ظل التطور الرقمي السريع الذي يشهده عالمنا اليوم. وتُمثل الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات النهج المنسق لمعالجة وإدارة آثار أي خرق أمني أو هجوم إلكتروني. والهدف هو إدارة الموقف بطريقة تقلل الأضرار، وتستعيد العمليات، وتُبلغ جميع الجهات المعنية.
أ. تعريف حادثة تكنولوجيا المعلومات
قبل الخوض في استراتيجية الاستجابة، من المهم فهم ماهية حادثة تكنولوجيا المعلومات. تشير حادثة تكنولوجيا المعلومات إلى أي نشاط ضار يهدد سلامة أجهزة الشبكة أو سريتها أو توافرها. قد يكون هذا النشاط هجومًا إلكترونيًا مثل التصيد الاحتيالي، أو البرامج الضارة، أو برامج الفدية، أو أي حدث مُعطّل يؤثر على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحيوية.
ب. المراحل الخمس للاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات
يمكن تقسيم عملية الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات إلى خمس مراحل: التحضير، والكشف والإبلاغ، والفرز والتحليل، والاحتواء والتحييد، والنشاط بعد الحادث.
ب.1. التحضير
إن الإجراء الأكثر استباقية ضد أي هجوم سيبراني هو الاستعداد. ويُعدّ استخدام استراتيجية أمنية متعددة الطبقات، تتضمن جدران الحماية، وأنظمة مكافحة الفيروسات، وأنظمة كشف التسلل (IDS)، وإدارة التصحيحات، التكتيك الأول. كما أن تحديث الأنظمة وتحديثها بانتظام، والنسخ الاحتياطي للبيانات المهمة باستمرار، يُساعد المؤسسات على استعادة الخدمات بسرعة في حال وقوع هجوم.
ب.2. الكشف والإبلاغ
تتضمن المرحلة التالية تحديد الحوادث الأمنية المحتملة. ويتم ذلك من خلال نظام كشف التسلل (IDS)، وأدوات تسجيل الحوادث الأمنية (SEIM)، أو الإبلاغ المباشر من المستخدمين النهائيين. يُعد تصنيف الحوادث عنصرًا أساسيًا في هذه المرحلة، مما يساعد على تحديد أولويات الموارد.
ب.3. الفرز والتحليل
بعد اكتشاف حادثة والإبلاغ عنها، يجب التحقق منها وتحليل أثرها. هنا، يُجري أحد أعضاء الفريق بحثًا لفهم طبيعة التهديد، ويُوثّق معلومات مفيدة حول مصدر المُهاجم وأهدافه المُحتملة.
ب.4. الاحتواء والتحييد
تتعلق هذه المرحلة بالحد من انتشار الحادثة وعزل الأنظمة المتضررة لمنع المزيد من الأضرار. ويتحقق ذلك من خلال ضمان وجود آليات دفاعية، وتطبيق التصحيحات أو التواقيع، أو حتى إعادة تهيئة الأنظمة وتصويرها.
ب.5. أنشطة ما بعد الحادث
تشمل المرحلة الأخيرة من الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات استعادة الأنظمة وإعادتها إلى حالتها التشغيلية. كما تشمل هذه المرحلة تحليلًا لما بعد الحادث، وهو مراجعة وتحليل للاستجابة للحادث لتحديد الدروس المستفادة ومجالات التحسين.
ج. إدارة الحوادث الفعالة
يتألف نظام إدارة الحوادث الفعّال من تقنية مُطبّقة بكفاءة وفريق عمل ماهر. يجب تدريب هذا الفريق باستمرار وإطلاعه على أحدث تهديدات وتكتيكات الأمن السيبراني. علاوة على ذلك، يُعدّ وجود سلسلة اتصالات مُحدّدة أمرًا أساسيًا لإبلاغ الجهات المعنية وتنظيم الاتصالات الصادرة.
د. الامتثال القانوني والتنظيمي
يجب أن تراعي عملية الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات أيضًا الآثار القانونية والتنظيمية لخرق أمني. غالبًا ما تشمل خروقات البيانات بيانات بالغة الأهمية أو حساسة، لذا من الضروري دمج الإرشادات التي تحددها القوانين في خطة الاستجابة للحوادث .
في الختام، يُعدّ إتقان الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات مسعىً ضروريًا لأي مؤسسة ترغب في تعزيز أمنها السيبراني. فمن خلال فهم طبيعة الحوادث، والمراحل الخمس للاستجابة لها ، ومفاتيح الإدارة الفعالة للحوادث والامتثال القانوني، يمكن للمؤسسات توقع الأضرار الناجمة عن حوادث الأمن السيبراني ومنعها والتخفيف من حدتها. ويُعدّ تطوير هذه الكفاءات وثقافة الأمن السيبراني الاستباقية عنصرين أساسيين لبناء مؤسسة مرنة في مواجهة المخاطر السيبرانية.