La proliferación de la tecnología en la industria hotelera no debería sorprender. Impulsados por la necesidad de mantenerse a la vanguardia en el competitivo panorama actual, los hoteleros intentan aprovecharla al máximo. Desde la gestión interna hasta la mejora directa de la comodidad de los huéspedes, la tecnología es fundamental en el panorama hotelero moderno.
Los hoteles implementan diversas tecnologías en prácticamente todos los niveles. Desde la entrada hasta el check-out, la gestión de la experiencia del huésped depende en gran medida de la tecnología. Si bien esta dependencia de la tecnología aporta numerosos beneficios tanto al hotelero como al huésped, también aumenta el riesgo de ciberseguridad organizacional.
A continuación se presentan cuatro razones que destacan por qué la ciberseguridad es primordial en el sector hotelero:
Dependencia de los sistemas digitales:
En muchos hoteles del mundo, los sistemas de acceso con tarjeta de acceso ya son comunes. La automatización, los dispositivos inteligentes y los electrodomésticos controlados por IoT están ganando popularidad rápidamente. Los sistemas de seguridad biométrica experimentan un crecimiento similar. Las empresas del sector hotelero han adoptado estos sistemas por su comodidad y facilidad de uso. Sin embargo, si no se protegen, pueden ser explotados por ciberdelincuentes, con consecuencias devastadoras.
Las aplicaciones, redes y servidores del sitio web de un hotel también deben estar protegidos. Medidas como firewalls, monitorización de red, protección contra malware y protocolos SSL contribuyen a garantizar una ciberseguridad integral y robusta.
El wifi del hotel es otro punto crítico que debe protegerse. Muchos huéspedes y visitantes del hotel tienen acceso ilimitado a él. Por lo tanto, proteger las redes externas es crucial para evitar que se conviertan en un posible vector de ataque. Una red comprometida también puede utilizarse para lanzar ataques a los dispositivos de los huéspedes o infiltrarse en los sistemas e infraestructura del hotel.
Almacenes de datos:
Los hoteles son un tesoro de datos para los ciberdelincuentes . Debido a la naturaleza del sector y a su dependencia de los datos personales, los hoteles suelen almacenar grandes cantidades de datos de sus huéspedes. Además, suelen almacenar datos personales confidenciales de sus huéspedes junto con su información de pago. Esto los convierte en un objetivo muy valioso para los hackers. Cuanto más grande es una cadena hotelera, más susceptible es a los ciberataques debido a la cantidad de información potencialmente en juego.
Las consecuencias de una filtración de datos también pueden ser más graves. Por ejemplo, los datos expuestos pueden utilizarse para cometer fraude financiero o robo de identidad. Además, pueden derivarse en costosas demandas y multas regulatorias. Para un hotel, no poder proteger la información confidencial de sus huéspedes provocará una pérdida de confianza entre sus clientes y dañará su reputación.
Dependencia de los sistemas de pago:
Los sistemas de pago con tarjeta son omnipresentes en el sector hotelero. Desde el pago de reservas online hasta los pagos en el establecimiento, las transacciones financieras en los hoteles dependen fundamentalmente de estos sistemas. Hoy en día, los sistemas de pago sin contacto también son cada vez más comunes.
Dado que los sistemas de pago con tarjeta gestionan la gran mayoría de los pagos de los huéspedes, se encuentran entre los activos tecnológicos más críticos para un hotel. Por lo tanto, deben protegerse eficazmente.
También existen preocupaciones regulatorias al gestionar sistemas de pago con tarjeta. Todas las empresas estadounidenses que aceptan tarjetas de crédito o débito deben cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos PCI (PCI DSS) . El incumplimiento puede resultar en multas de hasta US$50,000 por incidente. Las organizaciones pueden incluso ser responsables de las pérdidas derivadas de las infracciones.
Desafíos de personal desde una perspectiva de seguridad:
El sector hotelero se enfrenta a una alta tasa de rotación de personal. Debido a su estacionalidad en muchos lugares, los proveedores de servicios del sector también experimentan una rotación de personal. En estas condiciones, la capacitación y las medidas de ciberseguridad para el personal suelen ser complejas de implementar en el sector hotelero.
Pero para detectar la ingeniería social, los intentos de phishing y garantizar las mejores prácticas de ciberseguridad es necesario que el personal esté bien capacitado.
Para la mayoría de los hoteles del mundo, los servicios y aplicaciones tecnológicos no son solo una capa adicional de herramientas, sino una parte integral de su infraestructura. Los hoteles dependen de una amplia gama de tecnologías para operar. Si estos sistemas digitales se ven comprometidos, todas las operaciones del hotel pueden verse afectadas. Por lo tanto, las organizaciones del sector hotelero necesitan implementar sólidas medidas de ciberseguridad.