La prolifération des technologies dans le secteur de l'hôtellerie n'a rien d'étonnant. Poussés par la nécessité de rester compétitifs dans un contexte hautement concurrentiel, les hôteliers cherchent à exploiter pleinement leur potentiel. De l'aide à la gestion en coulisses à l'amélioration directe du confort des clients, la technologie est devenue un élément essentiel de l'hôtellerie moderne.
Les hôtels déploient un large éventail de technologies à presque tous les niveaux. De l'arrivée au départ, la gestion de l'expérience client repose en grande partie sur la technologie. Si cette dépendance technologique offre de nombreux avantages tant à l'hôtelier qu'au client, elle accroît également les risques de cybersécurité pour l'établissement.
Voici quatre raisons qui soulignent pourquoi la cybersécurité est primordiale dans le secteur de l'hôtellerie :
Dépendance aux systèmes numériques :
Dans de nombreux hôtels à travers le monde, les systèmes d'accès par carte magnétique sont déjà monnaie courante. L'automatisation, les appareils intelligents et les équipements connectés connaissent une popularité croissante. Les systèmes de sécurité biométriques suivent une tendance similaire. Les acteurs du secteur hôtelier ont adopté ces systèmes pour leur praticité et leur facilité d'utilisation. Cependant, s'ils ne sont pas sécurisés, ils peuvent être exploités par des cybercriminels, avec des conséquences potentiellement désastreuses.
Les applications web, les réseaux et les serveurs d'un hôtel doivent également être sécurisés. Des mesures telles que les pare-feu, la surveillance du réseau, la protection contre les logiciels malveillants et les protocoles SSL contribuent à garantir une cybersécurité globale et robuste.
Le réseau Wi-Fi de l'hôtel est un autre point critique à sécuriser. Nombre de clients et de visiteurs y ont un accès libre. Il est donc essentiel de sécuriser les réseaux exposés à l'extérieur afin d'éviter qu'ils ne deviennent une porte d'entrée potentielle pour des attaques. Un réseau compromis peut également être utilisé pour lancer des attaques contre les appareils des clients ou pour infiltrer les systèmes et l'infrastructure de l'hôtel.
Entrepôts de données :
Les hôtels constituent une véritable mine d'or de données pour les cybercriminels . De par la nature de leur activité et leur dépendance aux données personnelles, les hôtels ont tendance à stocker d'importantes quantités de données clients. De plus, ils conservent souvent des données personnelles sensibles ainsi que les informations de paiement de leurs clients, ce qui en fait des cibles de choix pour les pirates informatiques. Plus la chaîne hôtelière est importante, plus elle est vulnérable aux cyberattaques, compte tenu du volume d'informations potentiellement en jeu.
Les conséquences d'une fuite de données peuvent être encore plus graves. Par exemple, les données compromises peuvent servir à commettre des fraudes financières ou des usurpations d'identité. Une fuite de données peut également entraîner des poursuites judiciaires coûteuses et des amendes réglementaires. Pour un hôtel, l'incapacité à protéger les informations sensibles de ses clients engendre une perte de confiance et nuit à sa réputation.
Dépendance aux systèmes de paiement :
Les systèmes de paiement par carte sont omniprésents dans le secteur de l'hôtellerie. Des réservations en ligne aux paiements sur place, les transactions financières dans les hôtels reposent en grande partie sur ces systèmes. Aujourd'hui, les paiements sans contact sont également de plus en plus répandus.
Étant donné que les systèmes de paiement par carte gèrent la grande majorité des transactions des clients, ils figurent parmi les actifs technologiques les plus critiques pour un hôtel. Par conséquent, leur sécurité doit être optimale.
La gestion des systèmes de paiement par carte soulève également des préoccupations réglementaires. Aux États-Unis, toute entreprise acceptant les cartes de crédit ou de débit doit se conformer à la norme de sécurité des données PCI (PCI DSS) . Le non-respect de cette norme peut entraîner des amendes allant jusqu'à 50 000 $US par incident. Les organisations peuvent même être tenues responsables des pertes résultant des violations de données.
Défis liés au personnel du point de vue de la sécurité :
Le secteur de l'hôtellerie-restauration est confronté à un fort taux de rotation du personnel. De par sa saisonnalité dans de nombreuses régions, les prestataires de services du secteur subissent également une fluctuation importante de leurs effectifs. Dans ces conditions, la mise en œuvre de formations et de mesures de cybersécurité relatives au personnel s'avère généralement complexe dans le secteur de l'hôtellerie-restauration.
Mais, pour repérer les techniques d'ingénierie sociale et les tentatives d'hameçonnage , et pour garantir les meilleures pratiques en matière de cybersécurité, il est indispensable que le personnel soit bien formé.
Pour la majorité des hôtels à travers le monde, les services et applications technologiques ne constituent pas un simple outil supplémentaire, mais bien une composante essentielle de leur infrastructure. Les hôtels dépendent d'une multitude de technologies pour fonctionner. Si ces systèmes numériques sont compromis, l'ensemble des opérations d'un hôtel peut être paralysé. Par conséquent, les entreprises du secteur de l'hôtellerie doivent impérativement mettre en œuvre des mesures de cybersécurité robustes.