ホスピタリティ業界におけるテクノロジーの急速な発展は、驚くべきことではありません。今日の熾烈な競争の中で、ホテル経営者はテクノロジーの潜在能力を最大限に活用しようと努めています。舞台裏での経営支援から、ゲストの利便性向上まで、テクノロジーは現代のホスピタリティ業界において中核を成しています。
ホテルは、ほぼあらゆるレベルで様々なテクノロジーを導入しています。入場からチェックアウトまで、ゲストエクスペリエンスの管理はテクノロジーに大きく依存しています。こうしたテクノロジーへの依存は、ホテル経営者とゲストの双方に多くのメリットをもたらす一方で、組織のサイバーセキュリティリスクも増大させます。
ホスピタリティ業界においてサイバーセキュリティが最も重要である理由を4つ挙げます。
デジタルシステムへの依存:
世界中の多くのホテルでは、キーカードによる入退室管理システムが既に普及しています。自動化、スマートデバイス、IoT制御機器は急速に普及しており、生体認証セキュリティシステムも同様の成長を遂げています。ホスピタリティ業界の企業は、その利便性と使いやすさからこれらのシステムを導入しています。しかし、セキュリティ対策を怠ると、サイバー犯罪者に悪用され、壊滅的な被害をもたらす可能性があります。
ホテルのウェブサイトアプリケーション、ネットワーク、サーバーもセキュリティ対策が必要です。ファイアウォール、ネットワーク監視、マルウェア対策、SSLプロトコルなどの対策は、強固な総合的なサイバーセキュリティの確保に役立ちます。
ホテルのWi-Fiもセキュリティ対策が不可欠な重要なポイントです。多くの宿泊客や訪問者が自由にWi-Fiにアクセスできます。そのため、外部に公開されているネットワークをセキュリティで保護することは、潜在的な攻撃経路となるのを防ぐ上で極めて重要です。侵害されたネットワークは、宿泊客のデバイスへの攻撃や、ホテルのシステムやインフラへの侵入に利用される可能性もあります。
データ保管庫:
ホテルはサイバー犯罪者にとってデータの宝庫です。ホテル業界の性質上、また個人データへの依存度が高いことから、ホテルは膨大な量の宿泊客データを保管する傾向があります。さらに、ホテルは宿泊客の機密性の高い個人データや決済情報を保管していることも少なくありません。そのため、ホテルはハッカーにとって格好の標的となっています。ホテルチェーンの規模が大きいほど、危険にさらされる可能性のある情報量が多いため、サイバー攻撃の被害を受けやすくなります。
データ侵害の余波は、より深刻な結果をもたらす可能性があります。例えば、漏洩したデータが金融詐欺や個人情報窃盗に利用される可能性があります。また、データ侵害の結果として、高額な訴訟や規制当局による罰金が発生する可能性もあります。ホテルにとって、宿泊客の機密情報を保護できないことは、顧客の信頼を失墜させ、評判を落とすことに繋がります。
決済システムへの依存:
ホスピタリティ業界では、カード決済システムが広く普及しています。オンライン予約からホテル内での決済まで、ホテルにおける金融取引はこれらの決済システムに大きく依存しています。今日では、非接触型決済システムもますます普及しています。
カード決済システムは宿泊客の支払いの大部分を担っているため、ホテルにとって最も重要な技術資産の一つです。そのため、効果的なセキュリティ対策が求められます。
カード決済システムの取り扱いには、規制上の懸念もあります。クレジットカードまたはデビットカードを受け付けるすべての米国企業は、PCIデータセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠する必要があります。準拠しない場合、1件あたり最大50,000米ドルの罰金が科せられる可能性があります。組織は、違反によって生じた損失に対して責任を負う場合もあります。
セキュリティの観点から見た人員配置の課題:
ホスピタリティ業界は高い離職率に直面しています。多くの地域で季節的な要因により、ホスピタリティ業界のサービス提供者も従業員の流動性に直面しています。このような状況下では、ホスピタリティ業界におけるサイバーセキュリティ研修や従業員対策の実施は、一般的に複雑です。
しかし、ソーシャル エンジニアリングやフィッシングの試みを見つけ出し、サイバー セキュリティのベスト プラクティスを確保するには、スタッフが十分に訓練されている必要があります。
世界中の多くのホテルにとって、テクノロジーベースのサービスやアプリケーションは単なるツールの追加レイヤーではなく、インフラの不可欠な一部となっています。ホテルは運営のために多くのテクノロジーに依存しています。これらのデジタルシステムが侵害されると、ホテルの運営全体が麻痺する可能性があります。そのため、ホスピタリティ業界の組織は、堅牢なサイバーセキュリティ対策を講じる必要があります。